【认知篇】如何判断自己用户的真实需求?

【认知篇】如何判断自己用户的真实需求?

做用户调研时,经常遇到一个困境:明明按照用户讲的需求做了调整,为什么数据依然不好?

这是因为,用户“无法描述自己的真实需求”，就像乔布斯说的:“他们根本不知道自己想要什么。”

想要真正去了解你的用户,有三点原则可供参考:

1.不去专门提问,而是回收用户在各种场景中主动提出的问题。

2.不去做调研,直接观察用户的每一步行为。

3.思考用户为什么会这么说,为什么会这么做,洞察用户在语言和行为背后的感受,这样才能更接近真实需求。